Versand & Rückgabe
Versand
Wie hoch ist der Preis und die Lieferzeit für meine Bestellung?
EUROPA
Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 100€ für Bestellungen in Länder innerhalb der Europäischen Union und in angrenzende Länder*. Für Bestellungen mit einem geringeren Betrag gelten die Standardversandkosten, die je nach Zielort und Gewicht der in der Bestellung enthaltenen Produkte berechnet werden. Die Bestellung wird innerhalb von ca. 5-14 Werktagen ab Auftragsbestätigung geliefert.
Der Expressversand wird in ca. 4-6 Arbeitstagen zugestellt.
*Portugal, Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien, Belgien, Niederlande, Österreich, Dänemark, Griechenland, Irland, Luxemburg, Schweden, Bulgarien, Kroatien, Ungarn, Monaco, Polen, Tschechische Republik, Schweiz, Norwegen, Andorra, Zypern, Slowenien, Estland, Finnland, Island, Lettland, Litauen, Malta, Serbien, Türkei, Russland.
VEREINIGTE STAATEN UND KANADA
Kostenlose Versandkosten bei Bestellungen in die Vereinigten Staaten ab einem Einkaufswert von 150€. Für Bestellungen mit einem geringeren Betrag gelten die Standardversandkosten, die je nach Zielort und Gewicht der in der Bestellung enthaltenen Produkte berechnet werden. Die Bestellung wird innerhalb von ca. 7-14 Arbeitstagen ab Auftragsbestätigung geliefert.
Der Expressversand wird in ca. 4-6 Arbeitstagen zugestellt.
SPANIEN HALBINSEL
Versandkostenfrei ab einem Einkaufswert von 60€ bei Bestellungen mit Zielort auf der Halbinsel oder den Balearen. Für Bestellungen mit einem geringeren Betrag gelten die Standardversandkosten, die je nach Zielort und Gewicht der in der Bestellung enthaltenen Produkte berechnet werden. Für Bestellungen mit Zielort auf den Kanarischen Inseln, Ceuta oder Melilla wird der Standardversandpreis automatisch berechnet, wenn Sie Ihre Adresse eingeben. Die Bestellung wird innerhalb von ca. 2-3 Werktagen ab Auftragsbestätigung ausgeliefert.
Sendungen zu den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla
Bei Sendungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla fallen zusätzlich zum Bestellwert und den bereits von Scalpers erhobenen Versandkosten Zoll- und / oder Einfuhrgebühren an. Kanarische Inseln (ca.) 18€ DUA + 7% IGIC. Ceuta und Melilla (ca.) 18€ DUA + 7% Kleidung / 10% Schuhe IPSI. Der Kunde trägt die entsprechenden Zoll- und / oder Einfuhrkosten.
Wie kann ich sicher sein, dass ich meinen Einkauf richtig getätigt habe?
Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldaten. Sollten Sie diese nicht erhalten, empfehlen wir Ihnen, den Spam-Ordner Ihrer E-Mail zu überprüfen, falls Sie sie dort erhalten haben. Wenn Sie sie auch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite.
Status meiner Bestellung überprüfen
Wenn die Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und wenn wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit den Lieferdetails.
Wenn Sie ein Konto bei SIIL Ostomy haben, können Sie sich einloggen und Meine Bestellungen überprüfen, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu sehen. “Vorbereitet” bedeutet, dass sie das Lager bereits verlassen hat und in den nächsten Tagen an Sie ausgeliefert wird.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Lieferzeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst über das Formular auf der Kontaktseite mit Ihrem Vor- und Nachnamen, der Bestellnummer und dem Datum der Bestellung und wir werden so schnell wie möglich antworten.
Umtausch und Rückgabe
Frist für die Rückgabe
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit. Aus hygienischen Gründen werden keine Rücksendungen für Slips, Bodys, Bänder und Stomagürtel angenommen. Bei Bademoden, wie z.B. Damenbadeanzügen und Bikinis, wird nur ein Größenumtausch akzeptiert.
Das SIIL-Produkt muss sich im Falle einer Rückgabe oder eines Umtausches in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, ohne offensichtliche Gebrauchsspuren, korrekt beschriftet, in der Originalverpackung und ohne die Hygieneschutzfolie entfernt zu haben. Artikel, die sich nicht in einwandfreiem Zustand befinden, können wir nicht zurücknehmen.
Wie man ein Produkt zurückgibt
AUS EINEM ANDEREN LAND ALS SPANIEN
Für eine Rücksendung aus einem anderen Land als Spanien, kontaktieren Sie uns bitte unter hola@siilostomy.com
Aus hygienischen Gründen werden Höschen, Bodysuits, Bänder und Stomagürtel nicht zurückgenommen. Bei Bademode, wie z.B. Damenbadeanzügen und Bikinis, wird ein Größenumtausch nur dann akzeptiert, wenn der Hygieneschutz nicht von dem Kleidungsstück entfernt wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Produkte für eine Rücksendung in einwandfreiem Zustand sein müssen und im Falle von Bademode der Hygieneschutz nicht entfernt worden sein darf.
Die Kosten für den Versand gehen zu Lasten des Kunden.
ZÖLLE: Wenn Ihr Land zollpflichtig ist (außerhalb der Europäischen Union, einschließlich der französischen Überseedepartements und -territorien), bitten wir Sie, die Zahlung der Zölle im Voraus vorzusehen, damit das Paket bei Erhalt nicht blockiert wird. Unsere Logistikplattform ist nicht befugt, die Zollgebühren bei Erhalt zu zahlen, so dass jedes Paket, das eine Zahlung erfordert, abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt wird.
So nehmen Sie eine Größenänderung vor
AUS EINEM BELIEBIGEN LAND AUSSER SPANIEN
Um eine Größenänderung aus einem anderen Land als Spanien vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter hola@siilostomy.com
Wir werden Ihnen mitteilen, wie Sie vorgehen müssen.
Bitte beachten Sie, dass für eine Rücksendung die Produkte in einwandfreiem Zustand sein müssen und im Falle von Bademode darf der Hygieneschutz nicht entfernt worden sein.
Die Kosten für den Versand gehen zu Lasten des Kunden.
So tauschen Sie ein defektes Produkt um
Please contact us at hola@siilostomy.com telling us what manufacturing error you have seen in your garments and a photograph so that we can identify them.
Once we receive your email, we will tell you the steps to follow to make your return and receive a refund of the purchase.
