ES
EN
GB
DE
FRNo hay productos en el carrito.
Insurances + Medicare +
FSA/HSA
Reimbursement Guide
Download PDF guide👇
SIIL Belts and SIIL Wraps Covered by insurances, Medicare and FSH/HSA.
Política de envíos
y devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Gestiona tu devolución o cambio de talla
Accede directamente al formulario o consulta el estado de una solicitud existente.
Envíos internacionales con SIIL
Información sobre envíos
En SIIL Ostomy, ofrecemos opciones de envío confiables para clientes en Estados Unidos, Europa y España. Consulta los detalles a continuación para conocer los costos y los plazos de entrega.
El envío estándar es gratis en pedidos desde 100 € a toda Europa y desde 100 $ a Estados Unidos. El envío exprés opcional conserva el precio indicado al finalizar la compra.
| Región | Umbral de envío gratuito | Tiempo de entrega (Estándar) | Tiempo de entrega (Express) |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Pedidos desde 100 $ | 3–5 días laborables | 1–3 días laborables |
| Europa (UE y países listados)* | Pedidos desde 100 € | 3–5 días laborables | 1–3 días laborables |
| España (Península y Baleares)* | Pedidos desde 100 € | – | 24–48 h |
* Países europeos elegibles: Portugal, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Austria, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Suecia, Bulgaria, Croacia, Hungría, Mónaco, Polonia, República Checa, Suiza, Andorra, Chipre, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Serbia, Turquía. Enviado desde la UE · sin aduanas a los países de la UE (incluido Mónaco). Fuera de la UE (Suiza, Andorra, Islandia, Serbia, Turquía) pueden aplicarse tasas de aduanas/importación.
* Cargos adicionales para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a estas regiones incurren en tasas de aduanas y/o importación adicionales además del total de tu pedido y los costos de envío establecidos por SIIL Ostomy:
- Islas Canarias: Aprox. 18€ DUA + 7% IGIC
- Ceuta y Melilla: Aprox. 18€ DUA + 7% (ropa), 18€ DUA + 10% (calzado)
Importante: Los clientes son responsables de estos cargos adicionales.
Cómo trabajamos
Proceso de pedido y entrega
- Confirmación de pedido: Tras el pago, recibirás un correo con los detalles de tu pedido. Revisa la carpeta de spam si no lo encuentras, o contacta a hola@siilostomy.com.
- Notificación de envío: Una vez enviado, recibirás un correo con los detalles de seguimiento.
- Seguimiento de tu pedido: Inicia sesión en «Mis pedidos» en tu cuenta de SIIL Ostomy. El estado «Preparado» significa que está en camino.
- ¿No has recibido tu pedido? Si está retrasado, envía un correo a hola@siilostomy.com con tu nombre completo, número de pedido y fecha de pedido.
Devoluciones: Plazo y condiciones
- Plazo: solicita el cambio o la devolución en los 30 días naturales siguientes a la entrega.
- Estado: puedes comprobar el ajuste con cuidado. La prenda debe llegar limpia y en buen estado, sin manchas, roturas ni desgaste o uso excesivo que impida aceptarla.
- Higiene: en braguitas, bodies y baño, conserva intacto el protector higiénico. Si el artículo es defectuoso o incorrecto, esta condición no bloquea la incidencia.
- Reembolso: tras recibir y revisar la devolución, procesamos el reembolso aprobado en un plazo máximo de 10 días laborables.
Cómo devolver un producto
- Inicia la devolución en el portal. Allí verás el importe aplicable de la etiqueta antes de confirmar.
- Envío y aduanas: sigue las instrucciones del portal y del transportista. Para devoluciones desde fuera de la UE, abona por adelantado los derechos exigidos para evitar el rechazo del paquete.
- Si prefieres ayuda personal, escribe a hola@siilostomy.com.
Cómo realizar un cambio de talla
- Solicita el cambio de talla en el portal. El portal muestra cualquier coste de etiqueta antes de confirmar.
- Cuando recibamos y revisemos la prenda, enviaremos la nueva talla si hay disponibilidad. El primer envío de la nueva talla es gratuito.
- La prenda debe llegar limpia y en buen estado; puedes comprobar el ajuste con cuidado.
Cómo cambiar un producto defectuoso
- Comunica el artículo defectuoso o incorrecto en el portal. Añade la descripción y las fotos disponibles.
- Revisaremos la incidencia y te indicaremos los siguientes pasos. Las restricciones de higiene no bloquean las reclamaciones por defecto o artículo incorrecto.
1 cambio de talla gratis por pedido — enviamos la nueva talla sin coste. El coste de la etiqueta de devolución se aplica al devolver la prenda original. Iniciar devolución o cambio
