Shipping & Returns
Policy
Worldwide Shipping with SIIL
Información sobre envíos
En SIIL Ostomy, ofrecemos opciones de envío confiables para clientes en Estados Unidos, Europa y España. Consulta los detalles a continuación para conocer los costos y los plazos de entrega.
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Región
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Umbral de envío gratuito
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Tiempo de entrega
(Standard) |
Tiempo de entrega
(Express) |
|---|---|---|---|
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United States
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100$ o más
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7–14 días laborables
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4–6 días laborables
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Europe (EU & listed countries)*
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100€ o más
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-
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4–6 días laborables
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Spain (Peninsula & Balearic Islands)*
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40€ o más
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-
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1–3 días laborables
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| Región | Umbral de envío gratuito | Tiempo de entrega (Estándar) | Tiempo de entrega (Express) |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | 100€ o más | 7–14 días laborables | 4–6 días laborables |
| Europa (UE y países listados)* | 100€ o más | – | 4–6 días laborables |
| España (Península y Baleares)* | 40€ o más | – | 1–3 días laborables |
* Países europeos elegibles: Portugal, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Austria, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Suecia, Bulgaria, Croacia, Hungría, Mónaco, Polonia, República Checa, Suiza, Noruega, Andorra, Chipre, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Serbia, Turquía, Rusia. Pueden aplicarse tasas adicionales de aduanas/importación.
* Cargos adicionales para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a estas regiones incurren en tasas de aduanas y/o importación adicionales además del total de tu pedido y los costos de envío establecidos por SIIL Ostomy:
- Islas Canarias: Aprox. 18€ DUA + 7% IGIC
- Ceuta y Melilla: Aprox. 18€ DUA + 7% (ropa), 18€ DUA + 10% (calzado)
Importante: Los clientes son responsables de estos cargos adicionales.
Cómo trabajamos
Proceso de pedido y entrega
- Confirmación de pedido: Tras el pago, recibirás un correo con los detalles de tu pedido. Revisa la carpeta de spam si no lo encuentras, o contacta a hola@siilostomy.com.
- Notificación de envío: Una vez enviado, recibirás un correo con los detalles de seguimiento.
- Seguimiento de tu pedido: Inicia sesión en “Mis pedidos” en tu cuenta de SIIL Ostomy. El estado “Preparado” significa que está en camino.
- ¿No has recibido tu pedido? Si está retrasado, envía un correo a hola@siilostomy.com con tu nombre completo, número de pedido y fecha de pedido.
Devoluciones: Plazo y condiciones
- Plazo: 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o cambio.
- Artículos no retornables: Bragas, bodies, bandas, cinturones para ostomía. Los trajes de baño son elegibles solo para cambios de talla si el protector higiénico está intacto.
- Requisitos de condición: Los artículos deben estar sin usar, etiquetados, en su embalaje original, con los protectores higiénicos intactos (para trajes de baño).
Cómo devolver un producto
- Envía un correo a hola@siilostomy.com para iniciar una devolución (para países distintos a España).
- Costos de envío: Los costos de devolución son responsabilidad del cliente.
- Aduanas: Para países fuera de la UE, paga los derechos de aduana por adelantado para evitar el rechazo del paquete.
Cómo realizar un cambio de talla
- Envía un correo a hola@siilostomy.com para obtener instrucciones (para países distintos a España).
- Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado, con los protectores higiénicos intactos (para trajes de baño).
- Costos de envío: Los costos de devolución son responsabilidad del cliente.
Cómo cambiar un producto defectuoso
- Envía un correo a hola@siilostomy.com con una descripción y una foto del defecto.
- Revisaremos el problema y te proporcionaremos los pasos a seguir.
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