Envíos y devoluciones
Envíos
Gastos de envío y plazos de entrega
ESPAÑA PENÍNSULA
Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 40€ en pedidos con destino a península o Baleares. Para pedidos de importe inferior, aplican los gastos de envío estándar calculados en función del destino y peso de los productos incluidos en el pedido. Para pedidos realizados con destino a Canarias, Ceuta o Melilla, la tarifa de envío estándar se calculará automáticamente al introducir tu dirección. El pedido será entregado en un plazo aproximado de 2-3 días laborables desde la confirmación del pedido.
EUROPA
Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 100€ en pedidos con destino a países dentro de la Unión Europea y países cercanos incluidos*. Para pedidos de importe inferior, aplican los gastos de envío estándar calculados en función del destino y peso de los productos incluidos en el pedido. El pedido será entregado en un plazo aproximado de 5-14 días laborables desde la confirmación del pedido.
El envío urgente se entregará aproximadamente en 4-6 días laborables.
*Portugal, Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Austria, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Suecia, Bulgaria, Croacia, Hungría, Mónaco, Polonia, República Checa, Suiza, Noruega, Andorra, Chipre, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Serbia, Turquía, Rusia.
ESTADOS UNIDOS y CANADÁ
Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 150€ en pedidos con destino a los Estados unidos. Para pedidos de importe inferior, aplican los gastos de envío estándar calculados en función del destino y peso de los productos incluidos en el pedido. El pedido será entregado en un plazo aproximado de 7-14 días laborables desde la confirmación del pedido.
El envío urgente se entregará aproximadamente en 4-6 días laborables.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetos a gastos de aduana y/o importación adicionales al importe del pedido y a los gastos de envío ya aplicados por SIIL Ostomy. Canarias (aprox.) 18€ DUA + 7% IGIC . Ceuta y Melilla (aprox.) 18€ DUA + 7% ropa / 10% calzado IPSI. Los clientes correrán con los gastos de aduana y/o importación correspondientes.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?
Una vez realizado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido. En caso de que no lo recibieras, te recomendamos comprobar la carpeta Spam de tu correo por si te hubiera llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.
Revisar el estado de mi pedido
Cuando el pedido sea confirmado, recibirás un e-mail de confirmación y, cuando enviemos tu pedido, recibirás otro e-mail con los detalles de entrega.
Si tienes cuenta en SIIL Ostomy, puedes acceder a ella y comprobar Mis pedidos para saber el estado actual de tu pedido, “Preparado” significa que ya ha salido de almacén y que te lo entregarán en los próximos días.
No he recibido mi pedido
Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con atención al cliente a través del formulario situado en la página de contacto con tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido y te daremos respuesta lo antes posible.
Cambios y devoluciones
Plazo para realizar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución o cambio. Por razones de higiene no se admitirán devoluciones en braguitas, bodies, bandas y cinturones de ostomía. En el caso de prendas de baño, como bañadores y bikinis femeninos, solo se admitirán cambios de talla.
El producto SIIL debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado, en su embalaje original y sin haber retirado el protector higiénico tanto en caso de devolución como en cambios. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado.
Como hacer una devolución
DESDE CUALQUIER PAÍS EXCEPTO ESPAÑA
Para realizar cualquier devolución desde un país que no sea España, ponte en contacto con nosotros en hola@siilostomy.com
Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de bragas, bodys, fajas y cinturones de ostomía. En el caso de bañadores, como bañadores de mujer y bikinis, sólo se aceptarán cambios de talla si no se ha retirado el protector higiénico de la prenda.
Por favor, tenga en cuenta que para cualquier devolución, los productos deben estar en perfectas condiciones y en el caso de la ropa de baño, el protector higiénico no debe haber sido retirado.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
ADUANAS: Si su país está sujeto a aduanas (fuera de la Unión Europea, incluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar), le rogamos que anticipe el pago de los derechos de aduana para que el paquete no quede bloqueado a su recepción. Nuestra plataforma logística no está autorizada a pagar derechos de aduana en el momento de la recepción, por lo que cualquier paquete que requiera el pago será rechazado y devuelto al remitente.
Como hacer un cambio de talla
Por razones de higiene no se admitirán cambios de talla en braguitas, bodies, bandas y cinturones de ostomía. En el caso de prendas de baño, como bañadores y bikinis femeninos, solo se admitirán los cambios de talla cuando no haya sido retirado el protector higiénico de la prenda.
Para realizar un cambio de talla, ponte en contacto con nosotros en hola@siilostomy.com
Todos los gastos de envio originados por los cambios de talla corren a cargo del cliente.
Por favor, cuando nos envíes los artículos, asegúrate que conservan las etiquetas originales y el embalaje original.
Como cambiar un producto defectuoso
Ponte en contacto con nosotros en hola@siilostomy.com contándonos que error de fabricación has visto en tus prendas y una fotografía para que podamos identificarlos. Una vez identificado el fallo de fabricación, nos haremos cargo de todo para hacerte llegar la prenda correcta y solucionar la incidencia inmediatamente.
