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Livraison internationale avec SIIL
Informations sur la livraison
Chez SIIL Ostomy, nous proposons des options de livraison fiables pour les clients aux États-Unis, en Europe et en Espagne. Consultez les détails ci-dessous pour connaître les coûts et les délais de livraison.
La livraison standard est gratuite dès 100 € d’achat dans toute l’Europe et dès 100 $ aux États-Unis. La livraison express optionnelle reste disponible au prix indiqué lors du paiement.
| Région | Seuil de livraison gratuite | Délai de livraison (Standard) | Délai de livraison (Express) |
|---|---|---|---|
| États-Unis | Dès 100 $ d’achat | 3–5 jours ouvrables | 1–3 jours ouvrables |
| Europe (UE & pays listés)* | Dès 100 € d’achat | 3–5 jours ouvrables | 1–3 jours ouvrables |
| Espagne (Péninsule & Îles Baléares)* | Dès 100 € d’achat | – | 24–48 h |
* Pays européens éligibles : Portugal, France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Grèce, Irlande, Luxembourg, Suède, Bulgarie, Croatie, Hongrie, Monaco, Pologne, République tchèque, Suisse, Andorre, Chypre, Slovénie, Estonie, Finlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Serbie, Turquie. Expédié depuis l’UE · sans frais de douane vers les pays de l’UE (Monaco inclus). Hors UE (Suisse, Andorre, Islande, Serbie, Turquie), des frais de douane/importation peuvent s’appliquer.
* Frais supplémentaires pour les Îles Canaries, Ceuta et Melilla : Les expéditions vers ces régions entraînent des frais de douane et/ou d’importation en plus du total de votre commande et des frais de livraison fixés par SIIL Ostomy :
- Îles Canaries : Env. 18€ DUA + 7% IGIC
- Ceuta et Melilla : Env. 18€ DUA + 7% (vêtements), 18€ DUA + 10% (chaussures)
Comment nous travaillons
Processus de commande et de livraison
- Confirmation de commande : Après le paiement, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande. Vérifiez votre dossier de spam si vous ne le trouvez pas, ou contactez hola@siilostomy.com.
- Notification d’expédition : Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi.
- Suivi de votre commande : Connectez-vous à « Mes commandes » sur votre compte SIIL Ostomy. Le statut « Préparé » signifie que la commande est en route.
- Commande non reçue ? Si elle est en retard, envoyez un e-mail à hola@siilostomy.com avec votre nom complet, numéro de commande et date de commande.
Retours : Délai et conditions
- Délai : demandez le retour ou l’échange dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
- État : vous pouvez vérifier l’ajustement avec soin. L’article doit arriver propre et en bon état, sans taches, déchirures, dommages ni usure ou utilisation excessive empêchant son acceptation.
- Hygiène : conservez la protection hygiénique intacte sur les culottes, bodys et maillots de bain. Cette condition ne bloque pas une réclamation pour un article défectueux ou incorrect.
- Remboursement : après réception et vérification du retour, nous traitons le remboursement approuvé sous 10 jours ouvrables maximum.
Comment retourner un produit
- Démarrez votre retour dans le portail. Le montant éventuel de l’étiquette est affiché avant confirmation.
- Expédition et douanes : suivez les instructions du portail et du transporteur. Pour un retour depuis un pays hors UE, payez à l’avance les droits exigés afin d’éviter le refus du colis.
- Si vous préférez une aide personnelle, écrivez à hola@siilostomy.com.
Comment effectuer un changement de taille
- Demandez l’échange de taille dans le portail. Les éventuels frais d’étiquette sont affichés avant confirmation.
- Après réception et vérification de l’article retourné, nous envoyons la nouvelle taille si elle est disponible. Le premier envoi de la nouvelle taille est gratuit.
- Vous pouvez vérifier l’ajustement avec soin ; l’article doit arriver propre et en bon état.
Comment échanger un produit défectueux
- Signalez l’article défectueux ou incorrect dans le portail. Ajoutez une description et les photos disponibles.
- Nous examinerons le problème et vous indiquerons la suite. Les restrictions d’hygiène ne bloquent pas une réclamation pour défaut ou article incorrect.
1 échange de taille gratuit par commande — nous expédions la nouvelle taille sans frais. Des frais d'étiquette de retour s'appliquent au renvoi de l'article d'origine. Démarrer un retour ou un échange
