Livraison et Retours
Policy

Worldwide Shipping with SIIL

Informations sur la livraison

Chez SIIL Ostomy, nous proposons des options de livraison fiables pour les clients aux États-Unis, en Europe et en Espagne. Consultez les détails ci-dessous pour connaître les coûts et les délais de livraison.

Région
Seuil de livraison gratuite
Délai de livraison
(Standard)
Délai de livraison
(Express)
États-Unis
100 USD ou plus
7–14 jours ouvrables
4–6 jours ouvrables
Europe (UE & pays listés)*
100€ or more
-
4–6 jours ouvrables
Espagne (Péninsule & Îles Baléares)*
40€ ou plus
-
1–3 jours ouvrables
RégionSeuil de livraison gratuiteDélai de livraison (Standard)Délai de livraison (Express)
États-Unis100€ ou plus7–14 jours ouvrables4–6 jours ouvrables
Europe (UE & pays listés)*100€ ou plus4–6 jours ouvrables
Espagne (Péninsule & Îles Baléares)*40€ ou plus1–3 jours ouvrables

 

* Pays européens éligibles : Portugal, France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Grèce, Irlande, Luxembourg, Suède, Bulgarie, Croatie, Hongrie, Monaco, Pologne, République tchèque, Suisse, Norvège, Andorre, Chypre, Slovénie, Estonie, Finlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Serbie, Turquie, Russie. Des frais de douane/importation supplémentaires peuvent s’appliquer.

* Frais supplémentaires pour les Îles Canaries, Ceuta et Melilla : Les expéditions vers ces régions entraînent des frais de douane et/ou d’importation en plus du total de votre commande et des frais de livraison fixés par SIIL Ostomy :

  • Îles Canaries : Env. 18€ DUA + 7% IGIC
  • Ceuta et Melilla : Env. 18€ DUA + 7% (vêtements), 18€ DUA + 10% (chaussures)
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Comment nous travaillons

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Processus de commande et de livraison

  • Confirmation de commande : Après le paiement, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande. Vérifiez votre dossier de spam si vous ne le trouvez pas, ou contactez hola@siilostomy.com.
  • Notification d’expédition : Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi.
  • Suivi de votre commande : Connectez-vous à “Mes commandes” sur votre compte SIIL Ostomy. Le statut “Préparé” signifie que la commande est en route.
  • Commande non reçue ? Si elle est en retard, envoyez un e-mail à hola@siilostomy.com avec votre nom complet, numéro de commande et date de commande.
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Retours : Délai et conditions

  • Délai : 14 jours calendaires à partir de la réception pour demander un retour ou un échange.
  • Articles non retournables : Culottes, bodys, bandes, ceintures pour stomie. Les maillots de bain sont éligibles uniquement pour des échanges de taille si le protecteur hygiénique est intact.
  • Exigences de condition : Les articles doivent être non utilisés, étiquetés, dans leur emballage d’origine, avec les protecteurs hygiéniques intacts (pour les maillots de bain).
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Comment retourner un produit

  • Envoyez un e-mail à hola@siilostomy.com pour initier un retour (pour les pays autres que l’Espagne).
  • Frais d’expédition : Les frais de retour sont à votre charge.
  • Douanes : Pour les pays hors UE, payez les droits de douane à l’avance pour éviter le refus du colis.
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Comment effectuer un changement de taille

  • Envoyez un e-mail à hola@siilostomy.com pour obtenir des instructions (pour les pays autres que l’Espagne).
  • Les articles doivent être non utilisés, en parfait état, avec les protecteurs hygiéniques intacts (pour les maillots de bain).
  • Frais d’expédition : Les frais de retour sont à votre charge.
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Comment échanger un produit défectueux

  • Envoyez un e-mail à hola@siilostomy.com avec une description et une photo du défaut.
  • Nous examinerons le problème et vous fournirons les étapes à suivre.

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