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Livraison et Retours
Policy
Worldwide Shipping with SIIL
Informations sur la livraison
Chez SIIL Ostomy, nous proposons des options de livraison fiables pour les clients aux États-Unis, en Europe et en Espagne. Consultez les détails ci-dessous pour connaître les coûts et les délais de livraison.
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Région
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Seuil de livraison gratuite
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Délai de livraison
(Standard) |
Délai de livraison
(Express) |
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États-Unis
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100 USD ou plus
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7–14 jours ouvrables
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4–6 jours ouvrables
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Europe (UE & pays listés)*
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100€ or more
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4–6 jours ouvrables
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Espagne (Péninsule & Îles Baléares)*
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40€ ou plus
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1–3 jours ouvrables
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| Région | Seuil de livraison gratuite | Délai de livraison (Standard) | Délai de livraison (Express) |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 100€ ou plus | 7–14 jours ouvrables | 4–6 jours ouvrables |
| Europe (UE & pays listés)* | 100€ ou plus | – | 4–6 jours ouvrables |
| Espagne (Péninsule & Îles Baléares)* | 40€ ou plus | – | 1–3 jours ouvrables |
* Pays européens éligibles : Portugal, France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Grèce, Irlande, Luxembourg, Suède, Bulgarie, Croatie, Hongrie, Monaco, Pologne, République tchèque, Suisse, Norvège, Andorre, Chypre, Slovénie, Estonie, Finlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Serbie, Turquie, Russie. Des frais de douane/importation supplémentaires peuvent s’appliquer.
* Frais supplémentaires pour les Îles Canaries, Ceuta et Melilla : Les expéditions vers ces régions entraînent des frais de douane et/ou d’importation en plus du total de votre commande et des frais de livraison fixés par SIIL Ostomy :
- Îles Canaries : Env. 18€ DUA + 7% IGIC
- Ceuta et Melilla : Env. 18€ DUA + 7% (vêtements), 18€ DUA + 10% (chaussures)
Comment nous travaillons
Processus de commande et de livraison
- Confirmation de commande : Après le paiement, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre commande. Vérifiez votre dossier de spam si vous ne le trouvez pas, ou contactez hola@siilostomy.com.
- Notification d’expédition : Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi.
- Suivi de votre commande : Connectez-vous à “Mes commandes” sur votre compte SIIL Ostomy. Le statut “Préparé” signifie que la commande est en route.
- Commande non reçue ? Si elle est en retard, envoyez un e-mail à hola@siilostomy.com avec votre nom complet, numéro de commande et date de commande.
Retours : Délai et conditions
- Délai : 14 jours calendaires à partir de la réception pour demander un retour ou un échange.
- Articles non retournables : Culottes, bodys, bandes, ceintures pour stomie. Les maillots de bain sont éligibles uniquement pour des échanges de taille si le protecteur hygiénique est intact.
- Exigences de condition : Les articles doivent être non utilisés, étiquetés, dans leur emballage d’origine, avec les protecteurs hygiéniques intacts (pour les maillots de bain).
Comment retourner un produit
- Envoyez un e-mail à hola@siilostomy.com pour initier un retour (pour les pays autres que l’Espagne).
- Frais d’expédition : Les frais de retour sont à votre charge.
- Douanes : Pour les pays hors UE, payez les droits de douane à l’avance pour éviter le refus du colis.
Comment effectuer un changement de taille
- Envoyez un e-mail à hola@siilostomy.com pour obtenir des instructions (pour les pays autres que l’Espagne).
- Les articles doivent être non utilisés, en parfait état, avec les protecteurs hygiéniques intacts (pour les maillots de bain).
- Frais d’expédition : Les frais de retour sont à votre charge.
Comment échanger un produit défectueux
- Envoyez un e-mail à hola@siilostomy.com avec une description et une photo du défaut.
- Nous examinerons le problème et vous fournirons les étapes à suivre.
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