Expédition et retours

Expédition

ESPAGNE PRINCIPALE

Frais d’envoi gratuits à partir de 40 € d’achats pour les commandes destinées à l’Espagne continentale ou aux îles Baléares. Pour les commandes d’un montant inférieur, des frais d’expédition standard s’appliquent, calculés en fonction de la destination et du poids des produits inclus dans la commande. Pour les commandes à destination des îles Canaries, de Ceuta ou de Melilla, le tarif d’expédition standard sera calculé automatiquement lorsque vous saisirez votre adresse. La commande sera livrée dans un délai d’environ 2 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

EUROPE

Frais de port gratuits à partir de 100€ d’achat pour les commandes vers les pays de l’Union européenne et les pays proches inclus*. Pour les commandes d’un montant inférieur, des frais d’expédition standard s’appliquent, calculés en fonction de la destination et du poids des produits inclus dans la commande. La commande sera livrée dans un délai d’environ 5 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

*Portugal, France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Grèce, Irlande, Luxembourg, Suède, Bulgarie, Croatie, Hongrie, Monaco, Pologne, République tchèque, Suisse, Norvège, Andorre, Chypre, Slovénie, Estonie, Finlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Serbie, Turquie, Russie.

ÉTATS-UNIS

Livraison gratuite pour les achats de 150 £ ou plus sur les commandes à destination des États-Unis. Pour les commandes d’un montant inférieur, des frais d’expédition standard s’appliquent, calculés en fonction de la destination et du poids des produits inclus dans la commande. La commande sera livrée dans un délai d’environ 10 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla seront soumis à des frais de douane et/ou d’importation en plus du montant de la commande et des frais de port déjà appliqués par SIIL Ostomy. Îles Canaries (environ) 18€ SAD + 7% IGIC. Ceuta et Melilla (environ) 18€ DUA + 7% vêtements / 10% chaussures IPSI. Les clients devront supporter les frais de douane et/ou d’importation correspondants.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne le recevez pas, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne le trouvez pas non plus, veuillez nous contacter via la page de contact.

Lorsque votre commande est confirmée, vous recevez un courriel de confirmation et lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un autre courriel avec les détails de la livraison.

Si vous avez un compte avec SIIL Ostomy, vous pouvez vous connecter et vérifier Mes commandes pour voir le statut actuel de votre commande. “Prêt” signifie qu’il a déjà quitté l’entrepôt et qu’il vous sera livré dans les prochains jours.

Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison, veuillez contacter le service clientèle en utilisant le formulaire sur la page de contact avec votre nom et prénom, le numéro de commande, la date de la commande et nous vous répondrons dès que possible.

Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours civils à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange. Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour les culottes, les bodys, les bandes et les ceintures de stomie. Dans le cas des maillots de bain, tels que les costumes de bain et les bikinis pour femmes, seuls les échanges de taille seront acceptés.

Le produit SIIL doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, sans signes apparents d’utilisation, correctement étiqueté, dans son emballage d’origine et sans avoir retiré la protection hygiénique dans le cas des retours et des échanges. Nous ne pourrons pas retourner un article qui n’est pas en parfait état.

D’ESPAGNE 

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne sera accepté sur les culottes, les bodys, les ceintures et les ceintures de stomie. Dans le cas des maillots de bain, tels que les costumes de bain et les bikinis pour femmes, les échanges de taille ne seront acceptés que si le protecteur hygiénique n’a pas été retiré du vêtement.

ÉTAPE 1. Rendez-vous sur la page Retours – SIIL Ostomie et saisissez le code postal et l’identifiant de votre commande ; vous les trouverez dans l’e-mail de confirmation de livraison de votre commande ou dans votre compte. Indiquez la raison de votre retour, sélectionnez le remboursement, puis choisissez le bureau de poste où vous livrerez votre colis. Une fois la procédure terminée, téléchargez l’étiquette de retour et vous recevrez un e-mail de suivi du retour.

ÉTAPE 2. Préparez votre déclaration. Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine. 

ÉTAPE 3 : Imprimez l’étiquette de retour. Attachez-le à l’extérieur du paquet et déposez-le au bureau de poste choisi. 

ÉTAPE 4. Remboursement. Une fois que nous aurons reçu votre retour à notre centre logistique, nous vérifierons l’état des produits. Si SIIL Ostomy considère que les produits sont en parfait état, nous procéderons à leur remboursement dans un délai d’environ 15 jours ouvrables. 

Les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque vous nous envoyez les articles, veillez à ce qu’ils conservent les étiquettes et l’emballage d’origine. 

D’AUTRES PAYS

Pour tout retour depuis un pays autre que l’Espagne, veuillez nous contacter à l’adresse hola@siilostomy.com

D’ESPAGNE 

Pour des raisons d’hygiène, les échanges de taille ne sont pas acceptés pour les culottes, les bodies, les ceintures et les ceintures de stomie. Dans le cas des maillots de bain, tels que les costumes de bain et les bikinis pour femmes, les changements de taille ne seront acceptés que si le protecteur hygiénique n’a pas été retiré du vêtement.

ÉTAPE 1. Allez sur la page d’échange de tailles – SIIL Ostomy et entrez votre code postal et votre ID de commande ; vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation de livraison de votre commande ou dans votre compte. Indiquez la raison de votre retour, “commande de taille incorrecte”, sélectionnez “remboursement”, puis choisissez le bureau de poste où vous livrerez votre colis. Une fois la procédure terminée, téléchargez l’étiquette de retour et vous recevrez un e-mail de suivi de votre retour.

ÉTAPE 2. Préparez le colis. Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine. 

ÉTAPE 3 : Imprimez l’étiquette de retour. Attachez-le à l’extérieur du paquet et déposez-le au bureau de poste choisi. 

ÉTAPE 4. Changement de taille. Vous pouvez passer une nouvelle commande avec la taille correcte de votre vêtement pendant que nous recevons votre retour dans notre entrepôt.

Si vous avez passé une nouvelle commande avec la bonne taille, une fois que nous aurons reçu le vêtement retourné et vérifié qu’il est en parfait état et que le protecteur hygiénique n’a pas été enlevé, vous serez crédité du montant du vêtement retourné moins les frais d’expédition des vêtements.
Si, à la réception du vêtement retourné, vous n’avez pas acheté le nouveau vêtement dans la bonne taille, nous vous enverrons un bon d’achat correspondant à la valeur du vêtement retourné, moins les frais de retour.

Le délai approximatif d’émission de votre bon d’achat est de 15 jours ouvrables. 

Tous les frais d’expédition pour les échanges de taille sont à la charge du client.

Lorsque vous nous envoyez les articles, veillez à ce qu’ils conservent les étiquettes et l’emballage d’origine. 

D’AUTRES PAYS

Pour effectuer un changement de taille à partir d’un pays autre que l’Espagne, veuillez nous contacter à l’adresse hola@siilostomy.com

D’ESPAGNE 

Contactez-nous à l’adresse hola@siilostomy.com en nous indiquant l’erreur de fabrication que vous avez constatée sur vos vêtements et en nous envoyant une photo pour que nous puissions les identifier. Une fois identifié, suivez les étapes suivantes :

ÉTAPE 1. Allez sur la page Retours – SIIL Ostomie et saisissez votre code postal et l’identifiant de votre commande ; vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation de livraison de votre commande ou dans votre compte. Vérifiez le motif de votre retour, “Défaut”, sélectionnez le remboursement, puis choisissez le bureau de poste où vous livrerez votre colis. Une fois la procédure terminée, téléchargez l’étiquette de retour et vous recevrez un e-mail de suivi de votre retour.

ÉTAPE 2. Préparez le colis. Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine. 

ÉTAPE 3 : Imprimez l’étiquette de retour. Attachez-le à l’extérieur du paquet et déposez-le au bureau de poste choisi. 

ÉTAPE 4 : Ré-expédition et remboursement. Une fois que nous aurons reçu votre retour à notre centre logistique, nous vérifierons l’état des produits. Nous vérifierons l’erreur de fabrication et nous procéderons à la réexpédition du même produit, en vous remboursant le coût de l’envoi de retour effectué précédemment. Vous recevrez votre vêtement dans un délai maximum de 48 heures. 

Les frais de retour pour un produit défectueux seront initialement payés par le client pour nous envoyer le vêtement et seront remboursés sur votre compte immédiatement après.

Lorsque vous nous envoyez les articles, veillez à ce qu’ils conservent les étiquettes et l’emballage d’origine. 

D’AUTRES PAYS

Pour effectuer un changement de taille à partir d’un pays autre que l’Espagne, veuillez nous contacter à l’adresse hola@siilostomy.com