Versand & Rückgabe
Policy
Worldwide Shipping with SIIL
Shipping Information
Bei SIIL Ostomy bieten wir zuverlässige Versandoptionen für Kunden in den USA, Europa und Spanien. Erfahren Sie unten mehr über die Versandkosten und Lieferzeiten.
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Region
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Schwelle für kostenlosen Versand
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Lieferzeit
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United States
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100€ oder mehr
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3–5 Werktage
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Europa (EU & gelistete Länder)*
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100€ oder mehr
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2–3 Werktage
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Spanien (Festland & Balearen)*
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40€ oder mehr
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2–3 Werktage
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| Region | Schwelle für kostenlosen Versand | Lieferzeit (Standard) | Lieferzeit (Express) |
|---|---|---|---|
| USA | 100€ oder mehr | 3–5 Werktage | 2–3 Werktage |
| Europa (EU & gelistete Länder)* | 100€ oder mehr | – | 2–3 Werktage |
| Spanien (Festland & Balearen)* | 40€ oder mehr | – | 2–3 Werktage |
* Berechtigte europäische Länder: Portugal, Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien, Niederlande, Österreich, Dänemark, Griechenland, Irland, Luxemburg, Schweden, Bulgarien, Kroatien, Ungarn, Monaco, Polen, Tschechische Republik, Schweiz, Norwegen, Andorra, Zypern, Slowenien, Estland, Finnland, Island, Lettland, Litauen, Malta, Serbien, Türkei, Russland. Zusätzliche Zoll-/Importgebühren können anfallen.
* Zusätzliche Gebühren für die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla: Sendungen in diese Regionen verursachen zusätzliche Zoll- und/oder Importgebühren zusätzlich zur Bestellsumme und den von SIIL Ostomy festgelegten Versandkosten:
- Kanarische Inseln: Ca. 18€ DUA + 7% IGIC
- Ceuta und Melilla: Ca. 18€ DUA + 7% (Kleidung), 18€ DUA + 10% (Schuhe)
Wie wir arbeiten
Bestell- und Lieferprozess
- Bestellbestätigung: Nach der Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit den Bestelldetails. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls sie fehlt, oder kontaktieren Sie hola@siilostomy.com.
- Versandbenachrichtigung: Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Details.
- Verfolgung Ihrer Bestellung: Melden Sie sich bei “Meine Bestellungen” in Ihrem SIIL Ostomy-Konto an. Der Status “Vorbereitet” bedeutet, dass die Bestellung unterwegs ist.
- Bestellung nicht erhalten? Wenn sie verspätet ist, senden Sie eine E-Mail an hola@siilostomy.com mit Ihrem vollständigen Namen, Bestellnummer und Bestelldatum.
Rücksendungen: Frist und Bedingungen
- Frist für Rückgabe oder Umtausch: 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung.
- Keine Rückgabe möglich bei: Slips, Bodys oder Badesachen, wenn der Hygieneschutz entfernt wurde.
- Bedingungen: ungetragen, mit Etiketten, Originalverpackung und intaktem Hygieneschutz – so wie’s gekommen ist.
Wie man ein Produkt zurücksendet
- Senden Sie eine E-Mail an hola@siilostomy.com, um eine Rücksendung zu initiieren (für Länder außer Spanien).
- Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.
- Zoll: Für Nicht-EU-Länder zahlen Sie die Zollgebühren im Voraus, um eine Ablehnung des Pakets zu vermeiden.
Wie man einen Größenumtausch durchführt
- Senden Sie eine E-Mail an hola@siilostomy.com, um Anweisungen zu erhalten (für Länder außer Spanien).
- Artikel müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und mit intaktem Hygieneschutz (für Badebekleidung) sein.
- Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.
Wie man ein defektes Produkt umtauscht
- Senden Sie eine E-Mail an hola@siilostomy.com mit einer Beschreibung und einem Foto des Defekts.
- Wir prüfen das Problem und geben Ihnen die nächsten Schritte an.
