Versand & Rückgabe​
Policy
Shipping Information
Bei SIIL Ostomy bieten wir zuverlässige Versandoptionen für Kunden in den USA, Europa und Spanien. Erfahren Sie unten mehr über die Versandkosten und Lieferzeiten.
Region
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Schwelle für kostenlosen Versand
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Lieferzeit
(Standard) |
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(Express) |
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United States
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100€ oder mehr
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7–14 Werktage
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4–6 Werktage
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Europa (EU & gelistete Länder)*
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100€ oder mehr
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-
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4–6 Werktage
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Spanien (Festland & Balearen)*
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40€ oder mehr
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4–6 Werktage
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Region | Schwelle für kostenlosen Versand | Lieferzeit (Standard) | Lieferzeit (Express) |
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USA | 100€ oder mehr | 7–14 Werktage | 4–6 Werktage |
Europa (EU & gelistete Länder)* | 100€ oder mehr | – | 4–6 Werktage |
Spanien (Festland & Balearen)* | 40€ oder mehr | – | 1–3 Werktage |
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* Berechtigte europäische Länder: Portugal, Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien, Niederlande, Österreich, Dänemark, Griechenland, Irland, Luxemburg, Schweden, Bulgarien, Kroatien, Ungarn, Monaco, Polen, Tschechische Republik, Schweiz, Norwegen, Andorra, Zypern, Slowenien, Estland, Finnland, Island, Lettland, Litauen, Malta, Serbien, Türkei, Russland. Zusätzliche Zoll-/Importgebühren können anfallen.
* Zusätzliche Gebühren für die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla: Sendungen in diese Regionen verursachen zusätzliche Zoll- und/oder Importgebühren zusätzlich zur Bestellsumme und den von SIIL Ostomy festgelegten Versandkosten:
- Kanarische Inseln: Ca. 18€ DUA + 7% IGIC
- Ceuta und Melilla: Ca. 18€ DUA + 7% (Kleidung), 18€ DUA + 10% (Schuhe)
Wie wir arbeiten
Bestell- und Lieferprozess
- Bestellbestätigung: Nach der Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit den Bestelldetails. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls sie fehlt, oder kontaktieren Sie hola@siilostomy.com.
- Versandbenachrichtigung:Â Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Details.
- Verfolgung Ihrer Bestellung:Â Melden Sie sich bei “Meine Bestellungen” in Ihrem SIIL Ostomy-Konto an. Der Status “Vorbereitet” bedeutet, dass die Bestellung unterwegs ist.
- Bestellung nicht erhalten? Wenn sie verspätet ist, senden Sie eine E-Mail an hola@siilostomy.com mit Ihrem vollständigen Namen, Bestellnummer und Bestelldatum.
Rücksendungen: Frist und Bedingungen
- Frist: 14 Kalendertage ab Erhalt, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
- Nicht rückgabefähige Artikel: Slips, Bodys, Bänder, Stomiegürtel. Badebekleidung ist nur für Größenumtausch geeignet, wenn der Hygieneschutz intakt ist.
- Zustandsanforderungen: Artikel müssen unbenutzt, etikettiert, in der Originalverpackung und mit intaktem Hygieneschutz (für Badebekleidung) sein.
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Wie man ein Produkt zurücksendet
- Senden Sie eine E-Mail an hola@siilostomy.com, um eine Rücksendung zu initiieren (für Länder außer Spanien).
- Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.
- Zoll: Für Nicht-EU-Länder zahlen Sie die Zollgebühren im Voraus, um eine Ablehnung des Pakets zu vermeiden.
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Wie man einen Größenumtausch durchführt
- Senden Sie eine E-Mail an hola@siilostomy.com, um Anweisungen zu erhalten (für Länder außer Spanien).
- Artikel müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und mit intaktem Hygieneschutz (für Badebekleidung) sein.
- Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.
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Wie man ein defektes Produkt umtauscht
- Senden Sie eine E-Mail an hola@siilostomy.com mit einer Beschreibung und einem Foto des Defekts.
- Wir prüfen das Problem und geben Ihnen die nächsten Schritte an.
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